Política de reembolso

📝 Política de Devolución y Reembolso – ROUS JOYERÍA

En ROUS JOYERÍA, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente que cumpla con tus expectativas. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Modalidades de Pago

  • Lima Metropolitana: Trabajamos bajo la modalidad de contraentrega, lo que significa que pagas al recibir tu pedido.

  • Provincias: Requerimos un adelanto de S/ 20 soles para procesar y reservar tu pedido. El saldo restante se paga al momento de la entrega.

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

  • El producto recibido no coincide con el solicitado.

  • El producto llegó con daños evidentes de fabricación o durante el envío.

Condiciones para realizar una devolución:

  • El reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente si:

  • El pedido no fue entregado por causas atribuibles a ROUS JOYERÍA.

  • El producto fue pagado por adelantado y no se puede cumplir con la entrega.

Proceso de reembolso:

  • El cliente debe enviar un correo a: joyeriarous25@gmail.com explicando el motivo del reclamo, incluyendo:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Evidencia (fotos o videos del producto recibido)

  • Evaluaremos el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

  • Si el reembolso es aprobado, se realizará a través de depósito bancario, Yape, Plin u otro medio acordado, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

4. Casos en los que NO aplica reembolso

  • Si el cliente no está disponible en el lugar de entrega y no se puede concretar la entrega del producto.

  • Si el producto fue manipulado incorrectamente o dañado por el cliente.

  • Si el cliente no cumple con los términos de la política de devolución.

5. Contacto

Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a:
📧 joyeriarous25@gmail.com

ROUS JOYERÍA se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, con el fin de brindar un mejor servicio a nuestros clientes.